Seguridad Integrada

Sí. Todo el personal de vigilancia y custodia de URBANARC es propio, uniformado, capacitado y habilitado por la Dirección de Seguridad Privada, el organismo regulador de la actividad, con actualización continua conforme a la normativa vigente. No trabajamos con vigiladores subcontratados: el personal forma parte de la planta de la empresa, con seguros vigentes y capacitación permanente, igual que en el resto de los servicios de URBANARC. Todo vigilador asignado a un edificio cuenta con su habilitación vigente. El servicio de vigilancia puede cubrir las 24 horas, los 7 días de la semana, y se integra con los sistemas electrónicos (CCTV, control de acceso y alarmas) que gestionamos desde la misma plataforma, para que tecnología y personas trabajen de forma coordinada y no como sistemas aislados.

Ambos sistemas se gestionan desde una única plataforma web y mobile, que unifica las cámaras IP, las lectoras y los torniquetes o barreras vehiculares en un mismo entorno de gestión. La integración permite correlacionar cada evento de acceso (una tarjeta, una lectura biométrica o una apertura desde la app) con el registro de video del punto correspondiente, de modo que ante un incidente se puede reconstruir quién ingresó, por dónde y en qué momento, con la evidencia videográfica asociada. También habilita alertas conjuntas: por ejemplo, un acceso denegado reiterado o fuera de horario puede disparar una alerta que muestre la imagen de la cámara de ese sector. Los reportes de incidentes se generan en tiempo real con evidencia fotográfica y videográfica. Cuando el edificio ya cuenta con un sistema BMS, la plataforma se integra con él para evitar duplicar infraestructura.

Sí. Los sistemas de videovigilancia IP que diseñamos e instalamos incluyen almacenamiento en la nube y acceso remoto, de modo que tanto el cliente como el equipo de URBANARC pueden supervisar las instalaciones desde cualquier lugar, a través de la misma plataforma web y mobile desde la que se gestionan el control de acceso y las alarmas. El monitoreo remoto no reemplaza al personal en sitio cuando el edificio lo requiere, sino que lo complementa: la analítica de video del CCTV genera alertas que el equipo evalúa, y los reportes de incidentes llegan en tiempo real con evidencia fotográfica y videográfica. El almacenamiento en la nube, además, protege las grabaciones ante un daño o robo del equipamiento local y permite recuperar imágenes de fechas anteriores sin depender de un grabador físico en el edificio.

Las centrales de alarma contra intrusión, incendio y pánico que instala URBANARC están monitoreadas de forma permanente, no solo en horario de oficina. Ante un disparo, el protocolo contempla respuesta inmediata y comunicación directa con las fuerzas de seguridad correspondientes al tipo de evento. Si el edificio cuenta con vigilancia en sitio, el vigilador verifica el evento y actúa según el protocolo definido en el análisis de riesgo inicial; si además hay CCTV integrado, el operador puede verificar remotamente la imagen del sector donde se disparó la alarma antes de escalar. Cada evento queda registrado con su evidencia fotográfica y videográfica en un reporte de incidente, y en la etapa de monitoreo y mejora continua analizamos los incidentes para ajustar los protocolos de respuesta del edificio.

Sí. La integración con plataformas BMS (Building Management System) y sistemas de gestión de edificios ya instalados es uno de los beneficios clave del servicio, y evita duplicar infraestructura ya existente. El diseño de la solución arranca con un análisis de riesgo que también releva la tecnología existente: cámaras, lectoras, centrales de alarma y el BMS, si lo hay. Sobre esa base definimos qué componentes se reutilizan, cuáles se reemplazan y cómo se conectan con nuestra plataforma unificada de gestión web y mobile. El objetivo es que los eventos de seguridad (accesos, alarmas, video) convivan con la información operativa del edificio en un mismo entorno, en lugar de funcionar como sistemas aislados. El mismo criterio se aplica a cámaras o lectoras instaladas por otros proveedores: se evalúan en el análisis de riesgo y, si cumplen con el diseño, se incorporan al esquema.