Mantenimiento Técnico

Cuatro disciplinas, con técnicos propios especializados en cada una. Instalaciones eléctricas: tableros, instalaciones de baja y media tensión, iluminación, generadores y sistemas de UPS. Plomería y sanitarios: redes de agua potable, cloacal y pluvial, bombas, tanques de reserva, termotanques y sanitarios en general. Mantenimiento edilicio de la envolvente del edificio: pintura, sellados, impermeabilizaciones, carpinterías, pisos, cielorrasos y espacios exteriores. Grupos electrógenos: puesta a punto, mantenimiento periódico y operación de los equipos y de sus sistemas de transferencia automática, para garantizar la continuidad de energía. Cubrir las cuatro con el mismo equipo evita coordinar varios proveedores para tareas que suelen estar interconectadas, como una falla eléctrica que deja sin funcionar una bomba sanitaria. La climatización (HVAC) se contrata como servicio especializado aparte y se integra con el mantenimiento técnico general bajo un mismo contrato cuando el cliente lo requiere.

URBANARC cuenta con una guardia permanente para emergencias, activa las 24 horas los 365 días del año, con un tiempo de respuesta menor a 2 horas ante incidencias críticas. El horario de oficina es de lunes a viernes de 9 a 18, pero la guardia funciona por fuera de ese horario. Los incidentes correctivos se gestionan con un sistema de tickets: el reclamo se registra, se asigna a un técnico propio de la disciplina correspondiente, se hace seguimiento de la resolución y se cierra con un reporte final de la intervención. Ante una falla que comprometa la operación del edificio, por ejemplo un corte en un tablero principal o una pérdida en la red de agua, se prioriza restablecer el funcionamiento y luego se documenta la causa. Todo queda en el historial técnico con trazabilidad completa, de modo que las emergencias recurrentes se detectan y alimentan el plan preventivo.

Sí, pero como excepción y bajo nuestra supervisión. El grueso del mantenimiento lo ejecutan técnicos propios con especialización en múltiples disciplinas: eléctrica, sanitaria, edilicia y grupos electrógenos. Cuando una intervención exige una especialización que excede al equipo propio, por ejemplo una tarea sobre un equipo que requiere el servicio técnico oficial del fabricante, gestionamos proveedores externos calificados y supervisamos su trabajo como parte del servicio integral. Para el cliente esto es transparente: sigue teniendo un único punto de contacto, el trabajo del tercero queda registrado en el mismo historial técnico con trazabilidad completa y URBANARC coordina y controla la ejecución. Esta gestión de proveedores especializados figura entre los beneficios clave del servicio, y evita que la administración del edificio tenga que buscar, contratar y controlar contratistas por su cuenta.

Es un cronograma que define, para cada disciplina técnica del edificio, qué tareas se hacen, con qué frecuencia, quién es el responsable, qué materiales requieren y cuál es el presupuesto estimado. Se diseña a partir de una auditoría técnica inicial en la que inspeccionamos todas las instalaciones (eléctricas, sanitarias, envolvente edilicia y grupos electrógenos) para identificar su estado actual, los riesgos potenciales y las necesidades de intervención inmediata. La diferencia con el mantenimiento puntual ante fallas es que el plan estructurado anticipa el desgaste previsible: por ejemplo, la revisión periódica de tableros, bombas y tanques de reserva, o la puesta a punto de un grupo electrógeno antes de que falle una transferencia automática. El resultado medible es la reducción de paradas no programadas. El plan no es estático: se ajusta con la información que genera cada intervención registrada en el historial técnico.

Sí. Cada intervención, preventiva o correctiva, queda documentada en un historial técnico con trazabilidad completa, disponible para consulta y auditoría por parte del cliente. En el caso de los incidentes correctivos, el sistema de tickets registra el reclamo, su asignación, el seguimiento de la resolución y un reporte final de cierre. En el caso de las tareas preventivas, se documenta el cumplimiento del cronograma por disciplina. Además de la trazabilidad por intervención, URBANARC entrega reportes periódicos sobre el estado de las instalaciones, historial de intervenciones y métricas de desempeño, que forman parte de la propuesta de valor en todos sus servicios. Este historial es también la base para la gestión de activos: los datos de fallas, frecuencia y costo de reparación acumulado por equipo alimentan los índices de criticidad que permiten planificar reemplazos con criterio técnico en lugar de reaccionar ante la próxima falla.